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二つに分かれたオフィスをSkypeでつなげる

なんかブログばっかり書いていると仕事していないようなので、今日の最後の記事。
タスクを切り替えるときに区切りをつけて書いているが、これはたばこのようなもので中毒性があるやもですね。

現在IT事業部は2カ所に分かれて運営している。というよりは3名（6月だけ4名に）が築地のWeb制作会社に常駐しているのだ。HTMLコーディングの研修や、サイトの保守を行っている。
机、椅子、PCなど先方に用意していただいているのだが、それがなかなかによいものみたいで、うちのスタッフは居心地がよいみたいだ。

さておき、二つのオフィスが分かれてしまってもうしばらくたつが、この2ヶ月でやり始めた制度が
「お昼にSkypeで10分ミーティング」
である。これはアドバイザリーボードの岡崎さんの
「毎日ちょっとだけでも、くだらないことでもコミュニケーションをとった方がよい」
というアドバイスを受けて実験中の制度。
お昼時でもあり、本当にくだらない話をすることもあるが、逆にこういったコミュニケーションがまったく無くなっていたかと思うと恐ろしい。

先日のセミナーで勝間さんが
「夫婦円満でいたけりゃ、週に最低2回は一緒にご飯食べてくだらない話しをしなさい」
といったのに近いような。

お昼の楽しみの一つになっている。

手段の変化とゴールへの固執

起業する前に一番考え込んだのは当然ビジネスモデル。
しかし、変わる変わる。
こんな小さな組織だと、2年たつとメインの事業が入れ替わってることもある。

かものはしにはミッションがある。ビジネスモデルはそれを実現するための手段に過ぎない。
手段はいろいろと変化させなくてはいけない。
頭ではわかっていても、必死に考えたビジネスモデルだったり、頑張ってスキルを身につけた仕事だったり、愛着のある事業も出てくる。
食べていくためにやらなくてはいけないこともある。
事業の切り替えについてこれない人も出てきてしまうかもしれない。

でもかものはしは働くスタッフよりも、ミッションを優先する。
先日もスタッフでかものはしの今後について話し合ったら、
「問題を解決して、かものはしが解散になるのが夢ですねぇ」
という話が出てきて盛り上がった。

たいそうなことを目指しているのだから、精一杯石にかじりついてでも成功しようとしている。
人になんと言われようとも、5年間活動を続けてきた。
少しは現地の役に立つことができるようになった。それだって最初は誰も信じていなかった。

今児童買春問題を解決すると言ってもまだ誰も信じないだろう。10年後かものはしがどういった事業をメインにしているかは正直にいってわからないところもある。ただ、問題解決に貢献するモデルを見いだし、邁進していることだろう。

あたりまえだけどなかなかできないこと

あたりまえだけどなかなかできないこと。
平たく言えば基本。この3年のテーマにしてもいいくらいだ。

• 挨拶
• 自己管理
• 時間管理
• 顧客の立場で想像する
• クレームに真摯に対応する
  

成長の瞬間は、日常に散らばっていると確認できる良本。サービス業の人にもそうでない人も。

あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール

永田 雅乙

われ未熟、ゆえに成長有り。

特にビジネス3，4年目であぶらがのりはじめた時が危ないのかもしれない。
そこそこ業界の知識や、スキルだけはまぁ仕事をしていれば身につくので、
そのスキルで食べていこうとしまうからだ。

楽勝だな、と思ったら要注意。工夫ができてない。
なんとなく自分は全然だめだな、と思ったら要注意。ネガティブな人にはツキがこない。

自分が未熟だと認めることと、仕事に自信を持つことは別のことである。
未熟だからこそ成長できる。

僕の未熟なところはいくつもあるが、今週とりかかるのは次の2点

• 時間管理
  
• 15分前集合
• 9時退社
• 掃除
• 一日１スペース掃除。
• オフィスの他の人の机を掃除。

今日は手始めに自分の自転車と、家の窓、洗面所を軽く掃除してみた。

学園祭という楽しみ

もう24にもなったが、懲りずに今日は5月祭（東京大学の本郷キャンパスで行われる学園祭）で売り子をやってきた。
かものはしの姉妹団体ゆるかもの5月祭の出し物は「タピオカティー」。一杯200円だが面白いくらいに売れていた。

コップ一杯のジュースとタピオカで200円というのはどう考えても高いんだが（お店によっては200円でたこ焼き6個売ってたし）、

• 縁日の魔力（値段じゃなくてノリ）
• 10杯でカンボジアに教科書を一冊送る　というソーシャルマーケティング
• 赤門のすぐ近くという優れた立地
  

のおかげでよく売れた。
全体の収支などはまだ聞いていないので何とも言えないが、今日の14時くらいから18時まで手伝っていたのだが、その間はよく売れていたと思う。
いつも学園祭では売り子としてめちゃくちゃな商品説明で売りまくるのだが今日しゃべっていたのは下記な感じ。

• 1杯200円、2杯で400円、6種類全部飲んでも1200円です！
• 5月祭の記念に、夏の思い出にタピオカティーいかがですか？
• これを飲まずに帰れるか！タピオカティーいかがっすか！
• 本郷三丁目までのお供にタピオカティー、駅にはゴミ箱も設置してございます！
• まずは1杯、おいしかったら2杯目を、かなりおいしかったら3杯飲んで宣伝してください！
• 行列のできるタピオカティーはこちら！ただいま大人気5分待ち！
• ラッキーなあなたに現在タピオカ増量中！
  

まぁいろいろとしゃべった気がするがこんな感じ。
通りゆく人がぷぷっと笑うくらいがちょうどいい。あとは元気に声を出していれば何とかなる。
3年前くらいにクレープを売ったときは、完全にキャッチで売ったがかける時間の割に売れ行きが伸びないので、一般的に売っていた方がいいのだなと学習した。（ほとんどナンパ売りという感じだった。250円のクレープですし。）

とにもかくにも、一番自分が楽しませてもらった。ゆるかものみなさん、片付けできなくてごめんなさい。楽しかったです。

最後に学園祭で感じたことを２つ。

• 学園祭は正直プロセスがおもしろい。5月にやるものとなると、サークル内部で微妙に仲良かったくらいの人と一気に仲良くなれるチャンスだったりする。東大だと女の子は他大学という場合がなぜか多いので明らかに女の子にいいとこ見せようという男子急増。顧客は内部にいる！
• 値段はできるだけ下げない。タピオカティーは他にも2店舗あったが、もともと他の店の方が価格付けが安かった。また、終盤にさしかかって在庫が、と考えると値段を下げてしまう欲望にかられる。でもできるだけ下げないのがお勧め。終盤にさしかかれば財布のひももゆるくなるし、そもそもノリで売ってるんだし。
  結局最後の10分くらいしか値段を下げなかったのもよかったのだろう。

まぁ長州小力に似てるといって馬鹿ウケされたのがいまいち腑に落ちないが、学生のノリができるうちはまた手伝いたい。今日はもうのどがかれて声が出ないけれど。

ミスをしたときに組織の真価が問われる

人は誰でもミスを犯すのだ。一度ミスするのは仕方ないが、二度やってはいけないんだ。

という言い方をすることがあるが本当だろうか？僕はそんなに単純ではないと思っている。
対してリスクのないミスなどどんどんやって学んでいけばいいんだが、顧客に対してミスをされるわけにはいかない。顧客にとって一度目も二度目も関係ない。雑感を。
ミスといってもレベルが様々なので今回はオペレーション上の作業漏れや間違いなどの単純なミスを想像してみる。

• 組織が提供するサービスとしてはどんな都合があろうとミスをしてはいけない
• 一度だけはいいとか言ってるけど、たいてい一度でなく二度以上ミスを起こす。
• 組織の他の人が起こしたミスから学ばないので、組織全体で同じミスを繰り返す
  
• のど元過ぎれば暑さを忘れる。
• ミスしやすいプロセスとミスをしにくいプロセスががある。
• ミスをしやすいプロセスだと気づいていながら変更しないのは問題。
• ミスをしたにも関わらず、プロセスを工夫せずに、「次から気をつけます」とだけ言っている人には要注意
• ミスに対してきちんと背景を詰めていかなければ、ミスは繰り返される。５Why。
• ミスをしたとき、ないしはミスを犯しつつあるとときに問題解決思考になれるかどうかも大きな課題

ミスをするかしないかということだけではなく、個人がそのミスを起こしたときこそ組織の真価が問われる。
ミスを憎んで人を憎まず、プロセスを憎んで人を憎まず。組織がそのミスを個人のせいだけにしたときから、成長が止まってしまうのだろう。     

一人寿司

台所屋 渋谷

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信頼の貯金

本日、弊社をご支援いただいているIT業界の方と、ご紹介していただけた企業を回る機会があった。
現在弊社が提供しているHTMLコーディングサービスは、サービスの質はよくなったと自負しているが、まだまだなかなか大きなクライアントをつかめている訳ではないので、いろいろな方に紹介をお願いしているのだ。
何はともあれ、お忙しい中時間と人脈を使って人を紹介していただけるというのは本当に感謝感激で、うれしいことだ。

その方とお昼ご飯を食べているときに

信頼の貯金というものは常に預け入れの方が大きくなくちゃだめだ。
自分にできることは周辺的なことでも何でもしてみるといい
結局自分にとっての財産は人だけだ

というお言葉をいただいた。
確かに師匠や、日頃ご支援していただいている方をよくよく思い出してみると、本人にとっては一円の得にもならないのに、私たちの問いかけに真摯に対応していただいている。
今はある日本のかなりの古参企業の経営をやられているサポーターの方からは

僕は青木君の頼みは断らないことにしているんだ。

といっていただいたこともある。

もうこうなってくると、メリットがある無いの話しではない。会社の社長になってくれということで数億円（たぶん）くらい詰まれても、動かない人が、こんなに何も無いわたしのために貴重な時間を使っていただいている。
正直うれしいという気持ち、尊敬する気持ちがある一方で
「これが、この方達がこのように尊敬され、いきいきと仕事をしていくようになった、自分で決められたルールなのではないか？」
と考えている。

相手から何か返ってくるか返ってこないかということに一切期待せずに、自分ができることを相手に尽くす。
愛や憎しみも与えて減ることは無いが、信頼もまた、与えれば与えるほど返ってくるものだと実感した。
勝間さんが講演会で

Give&Takeなんて甘いです。Give&Give&Give&Give&Giveくらいで考えないと

とおっしゃったことや、知人が

Give&Givenというスタンスがいいと思う

と言っていたことがよみがえった。

「信頼を貯金して、必要な時に引き出す」

という考え方から、

「信頼を貯金し続けて、運がよければ利子がもらえる」

くらいのスタンスでいることが秘訣なのだろう。
早くそれを下の世代に伝えられるようになりたいものだ。（伝えるからには自分が達成できないと、というおまけつき）

ツキを呼び込む生き方。

生き方なんてまだまだわからないのですが、先日のセミナーで共感したので取り上げてみました。

先日のセミナーで勝間さんがおっしゃっていた仏教の三毒。
ブログでもとりあげられています。

自分のツキをよくするためには、この3つの毒を追い出して、

・妬まない
・怒らない
・愚痴らない

を心掛けるわけです。

昔は紙に大きく印刷して貼っていたのですが、最近ちょっと気持ちがおろそかになっていたので、また、心掛けたいと思います。

ちなみに、厳密には妬まない、は欲望をコントロールすること、怒らないは怒りや恨みをコントロールすること、愚痴らない、は差別をすること、自己中心的な考え方をコントロールすること、です。

ただ、なかなか小人の自分には、ぱっとしたときの衝動的な感情を抑えるということが、なかなか実践できていないような気がします。

振り返ってみて、割といちばん多いのは妬みか愚痴ですかね。他人の経済的な成功や、他人の持ち物をねたむと言うことはほとんど無いのですが、プライベートだったり、同世代の起業家達にはなかなか感じるところもあります。
起業家としてなにくそ、という気持ちを無くしてはいけないと思いますが、その気持ちの源泉だったりすることもあるからやっかいです。もう少し達観できる日がきっとくるのでしょうが、焦らずねたまずやっていこうと思います。

とりあえず自分の今月の標語にしてみます。人との接し方、自分との接し方が変わるとツキが変わる。なぜかそれだけは確信しているので。

3倍×10倍で人生が30倍楽しくなるセミナーに参加してきました！

20日の日曜日、

無理なく続けられる 年収10倍アップ勉強法

勝間 和代

無理なく続けられる年収10倍アップ勉強法の著者、勝間和代先生と

スピードハックス 仕事のスピードをいきなり3倍にする技術

大橋 悦夫

スピードハックスの著者であられる大橋悦夫先生（パネルディスカッションには共著の佐々木先生も出演）
のセミナーに参加して参りました。
14時から17時までの3時間、いろいろなことを学んだよい日曜日となりました。

特に記憶に残ったのはお二方の印象。

• 大橋さんは思ったよりもさわやかで（というと失礼なのかしら）、仕事術オタクというよりは会社のナイスガイな先輩って感じでした。語り口もロジックと言うよりは柔らかめで語られていて、しゃべりは早かったものの、内容は努めて平易な感じにしていらっしゃって「一つだけでも覚えて帰って！」という姿勢に共感しました。
• 勝間さんは思った以上にロジカルで切れのある感じ。プレゼンもよくまとまっていらしたし、
  質問やパネルディスカッションの切り返しなんかもばさー、ばさーって感じでした。もうちょっと隙がある人が僕は好きですが、僕の好みは本当にどうでもいいので人物評はこの辺で。

内容として印象に残ったコトバは

• ブログ編
  
• ブログは自己満足と割り切って、自分のために書く
• フィードバックもネタにしてサイクルを回して書き続ける
• キャリア・年収編
  
• 年収をあげるために、単価を上げるか売る数を増やすかだとすれば
• 金持ちか外国人相手に単価を上げるか、
• 自分以外の人たちが自分のものを売るように仕組みを作るか
• 同じ組織にいて同じ仕事をやっていると3年くらいで、学べることとアウトプットすることのバランスが逆転して、メリットがすくなるときがある。それが仕事のかえ時。
• 人生観・仕事観
  
• 仏教の三毒を排して「ねたまない、おこらない、愚痴らない」の精神がツキを呼び込む
• 未来はリアリスティックに、過去はポジティブに
• 集中力は体力。体力を作る仕組みを作る。
• 人は操作できない。変えられるのは自分だけ。
• 今の自分を変えることで最短で3ヶ月、遅くても1年くらいで変化が見えてくる

という感じでしょうか。自分が事前にした質問「夢は何ですか？」を会場で採用していただいたり、個人的な疑問「ライフハックを組織で浸透させるにはどうしたらいいですか？」というのも聞けたのは満足でした。

ちなみに、ライフハックを組織で浸透させるなんて本当に難しいですよ。と言われてしまいました。
その答えと、僕の考え方についてはまた別のエントリーにまとめることにします。

大橋さんのスピードハックスの続編が7月末刊行予定とのこと。それがスピードハックスが個人的な仕事術だったのに対して、チームで働くという視点で書かれているとのこと。楽しみー