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スパイダーマン

発見？

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机が

増えました！

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最強の組織への道 その３

Road to 最強の組織

1. 理想を持つこと
   理想の組織、プロフェッショナルであればどうするかと常に問いかけること　理想に強く共感すること
   
2. 病識を持つこと
   今の自分の実力を認識すること。今の自分の実力を否定すること。実力を見える化すること。
3. 計画
   具体的に理想の組織、プロフェッショナルに近づけるカリキュラムを組むこと
4. トライ
   自分の限界より少し上にチャレンジすること
   
5. レビュー
   トライを振り返ること。問題を共有すること

今のかものはしはまだまだ、スタッフの滅私奉公に頼っている部分が多い。もっともっと自分も活きて奉公するような組織にしなければ。瞬間風速に頼るだけではなく、インナーマッスルを。短距離だけでなくマラソンを。

今のかものはしの一つの問題は、顧客満足が見えにくくなっていること。

まず3月は下記のトライをやってみようかと。

• 顧客に一律アンケート、何件かインタビュー
• 顧客からのお褒め、お怒りのメールをMLに転送、ボードに貼りだし
• 顧客のアンケートはMTGで読み合わせ
• 納期遵守率を見える化するための仕組みを考える
• 二地点に事務所が分かれてからできていないトライを見直して実施する、投資する

僕の観点

• 自分がプロとして恥ずかしい部分を一つずつ直す。　遅刻とか納期とかやるべきでない仕事をやってるとか
• いかに自主的にカイゼンするスタッフを育てるか？
• いかにカイゼンの一つ一つにしつこくなれるか　こだわる。

来月この記事を見直して恥ずかしくならないようにブログで宣言！

最強の組織への道 その２

あれ、続いた。勢いだけですが。

最強の組織は

• 顧客満足
• 社会の満足
• 従業員の満足

がどれも欠けることなく実現できているはずだ。なぜならば持続的であることが最強であることの条件であり、上の3条件が持続的であることの必要条件であるからだ。

最強の組織は

• 高い品質
• 圧倒的なスピード
• 低いコスト

という矛盾する三要素を欠けることなく実現する。そして、それを持続させることができる。

最強の組織において、スタッフが目指すべきプロフェッショナルであれば下記の間違いは犯さない

• （ラインがしっかりと機能しているので）スタッフがマネジャーの権限を飛び越える
• 自分がなすべきこと、そしてそれ以上になすべきでないことをはき違える
  
• コミットメントが無いのに、口約束してしまう
• 自分との、組織との、顧客との約束を守れないとわかっても報告しない、相談しない
• 顧客との守れるかどうか冷静に定期的に判断しない
  
• 顧客の顧客の存在を考えない
• 業務連鎖を意識しない
• ミスに目を向けない（隠す、曖昧に報告する、報告するタイミングをずらす、あたかも自分のせいではないように言う）
• ミスから学ばない
• ミスからの学びを組織で共有しない
• 顧客の優先順位ではなく、自分の優先順位で行動する
• 他のスタッフの問題をチームで解決しようとしない
• カイゼンのためのトライを繰り返さない
• 目標がワクワクしないのに黙っている、目標を高めない
• 遅刻する
• 遅刻するとわかっても連絡しない

プロフェッショナルとは「常に高いパフォーマンスを出す人」である。ポテンシャル×（成果を再現する意志＋行動）。信頼×品質＋α。

Road To 最強の組織 「最強の組織への道　その３」

最強の組織への道 その１

別に続きません。

お客様に最初にあったとき
「うちのスタッフはむちゃくちゃ優秀ですよ ！」
とは言えるが
「うちのスタッフは最強です！」
とは言えないと思った。

オペレーショナルエクセレンスを実現しようと誓った春の日。

• 最強の組織になるためには成果を再現できる仕組みが組織の中にビルトインされていなくてはいけない。
• 最強の組織ならその組織の中でスタッフが生き生きと働いているはずだ。
• 最強の組織の中にだって、もちろんまだ入ったばかりでプロフェッショナルでないスタッフもいるだろう。それでも組織として品質を落とすことは無いはずだ。チームで問題解決をしていけばいいのだ。
• 最強の組織には、スタッフが迷走することなく、プロフェッショナルになるべく邁進していける仕組みがあることも必要だろう。　それでこそ安定した顧客満足、従業員満足を作り出すことができる仕組みだろう。
  

ということで、いろいろと施策を考えるときに
「最強の組織なら××しているはずだ」
「真のプロフェッショナルなら××と考えるはずだ」
というように理想から考えて現状を否定しなければいけない。

最強の組織。　うーん。　マッチョ。

続いた！　「最強の組織への道　その２」

深夜の仕事のおともは

ブラウマイスターなわけで

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オムライス

でかすぎ

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ぎょーてい

りゃんでーす 王将にて

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Skypeがいいね

いま弊団体のIT事業部は運用の仕事の都合上オフィスが二つに分かれております。

そのため、なかなか意思疎通が難しいんですが、やっぱりそんな中でも少しで情報を提供し合う頻度を増やし、情報自体の質（情報量）も増やすという意味ではSkypeがいいですね。

何も考えずにつながりますし、特にiSightがついている今ではカメラのおかげで電話より全然コミュニケーション緑芽高まります。

お客さんともできるだけSkypeを使っていきたいですよね。

【宣伝】起業を志す学生必見のイベントあります「日本を元気にする社長

僕が大変お世話になっている師匠が関わっていらっしゃる会社で下記のイベントをやるみたいです。
僕も参加しますが、興味ある人は是非。　おもしろい社長がいっぱい来るみたいです。

◆◇◆◇　転　送　歓　迎　 ━━━━━━━ 2007/2/20 発行━━━━号外━

社長ＴＶ presents: 日本を元気にする社長３２人による１２時間授業 ３/３（土）　開催！

http://r11.smp.ne.jp/u/No/91281/ABFE90FF_143/0220001index01.html

「生き方に悩んだ時、いったい誰に相談したらいいのか？」
と迷う人が多い中、『社長ＴＶ』は「21世紀の日本を元気にする」
というコンセプトで、すでに100人以上の社長が登場し、
インターネットを通じて、多くの視聴者の方を元気づけ励ましてきました。

2007年3月3日（土）、『社長ＴＶ』に登場した32人の社長が集結し、
なんと12時間にわたって、心に響く元気の種を蒔き続けます。
苦難を乗り越えてきた社長たちの話に、じかに触れる絶好のチャンスです。
社長たちの授業を受け、満開の花を咲かせたい方々のご応募、ご参加を
心よりお待ち申しあげます。

社長ＴＶ　編集長　尾中昭文

例えば以下の方をお待ちしています。
・社長を目指す方
・起業を目指す方、起業された方
・弱気になったり、あきらめようかと思ったり、逃げたくなっている方
・将来に不安を感じておられる方
・自分が何をしたいのか探していらっしゃる方
・元気/リフレッシュの欲しい方
・初心に返っていろいろと考えたい方
・もっと日本のビジネスをよくしたい方
等

二度とないこの機会にぜひご参加ください！

最新情報・当日プログラム ＆ お申込：
　→ http://r11.smp.ne.jp/u/No/91281/ABFE90FF_143/0220001index01.html

■出演社長：　　　
堀 主知 ロバート　・株式会社サイバードホールディングス 取締役兼グループＣＥＯ
松田 公太 ・タリーズコーヒージャパン株式会社　代表取締役社長
松本 大 ・マネックス証券株式会社 代表取締役社長ＣＥＯ

ほか、第一線で活躍中の社長32人が一堂に！

■特別出演：田坂広志氏　　　
■モデレータ：藤沢久美氏　尾中昭文

＊「カバン持ち券」発表！
社長に密着して行動することで、社長の仕事、生き方、考え方を体感することができます。
何割のビジネスマンが、実際にこの体験をしたことがあるでしょうか？
「社長TV」イベント実行プロジェクトでは、ご出演企業のご協力を得て、
学生たちに社長の近くでシャドウイングする機会を提供することが可能となりました。

主催：株式会社 青山プランニングアーツ
お問い合わせ：
株式会社 青山プランニングアーツ
　http://r11.smp.ne.jp/u/No/91281/1BFB4FC4_143/0220002toiawase.html
　（内容につきましては予告なく変更する場合がございます。あらかじめご了承ください）

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「２１世紀の日本を元気にする【社長ＴＶ】メールマガジン」
<発行>　株式会社 青山プランニングアーツ【社長ＴＶ】編集局